Independentemente do tamanho da sua empresa, é importante reconhecer a necessidade de investir na melhor experiência para o seu cliente, que também gere praticidade para sua execução e baixo custo em implantação.

Com multiatendimento SpinChat, vários atendentes utilizam a mesma plataforma, já que essa ferramenta de automação proporciona a integração entre os vários departamentos da empresa, possibilitando mais padronização no atendimento e otimizando o trabalho de todos.

Para ficar mais claro quais são as vantagens de ter no WhatsApp vários atendentes, acompanhe a seguir os quatro principais:

1. Fidelização de cliente

Ao utilizar o recurso multicanal no WhatsApp, diversos atendentes gerenciam as demandas dos seus clientes, possibilitando uma resolução de problemas mais ágil e eficiente. Isso pode aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, contribuir para a sua retenção.

Afinal, oferecer um atendimento de excelência é o diferencial que os clientes procuram.

Quando eles têm experiências positivas e seus problemas são resolvidos rapidamente, tendem a recomendar a empresa para seua amigos.

2 . Diminuição do tempo de espera

Uma das principais vantagens de ter um canal de atendimento múltiplo é a diminuição do tempo de espera, pois a ferramenta permite a integração com mais de um departamento.

Assim, ter vários atendentes no WhatsApp reduz significativamente o tempo de espera.

Provavelmente, você já enfrentou uma longa espera no atendimento telefônico de uma empresa. Mesmo que o atendimento seja de qualidade, o tempo gasto ali pode gerar certa frustração, e muitas vezes é necessário aguardar ainda mais para resolver um problema.

No multiatendimento do WhatsApp, você pode integrar um ROBÔ para responder às perguntas frequentes dos seus clientes, auxiliando-os antes mesmo de precisarem entrar em contato com a sua equipe de suporte.

Além disso, é possível direcionar o usuário de maneira eficiente para o departamento correto, evitando desgastes com departamentos que não são relevantes para a questão do cliente, além de permitir que o cliente realize outras tarefas enquanto aguarda o atendimento.

3. Eficiência no atendimento

Como a presença de vários atendentes no WhatsApp pode tornar o atendimento mais eficiente, se as demandas podem ser iguais ou até superiores às do atendimento telefônico?

Na verdade, garantir eficiência no atendimento não requer apenas a contratação de mais operadores, mas o multiatendimento no WhatsApp surge como uma solução. Tudo isso sem acarretar custos adicionais, já que, diferentemente do atendimento telefônico, no WhatsApp o mesmo operador pode atender a vários clientes simultaneamente.

Ou seja, enquanto um operador estiver questionando um cliente sobre seu problema, no tempo que o cliente levaria para responder, o operador consegue atender a outros clientes, com dúvidas semelhantes ou mais simples.

4. Fortalecimento do vínculo com os clientes

É inegável que a otimização dos processos de atendimento em qualquer organização promove a lealdade dos clientes, uma vez que diminui o tempo de espera e proporciona um atendimento eficaz.

Isso acaba estabelecendo uma conexão mais profunda entre o cliente e sua empresa, tornando-os mais engajados e promovendo o negócio de forma indireta.

Afinal, um atendimento de qualidade, como mencionado anteriormente, supera desafios e oferece uma infinidade de vantagens em relação à concorrência.

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